سياسة الخدمة والتوصيل

1. نظرة عامة على الخدمة

تُشغّل Palace Agency تنفيذ wedoCOD والخدمات التشغيلية، بما في ذلك أدوات التجارة الإلكترونية لإدارة الطلبات وسير عمل تأكيد مركز الاتصال وتنسيق الشحن وإدارة COD. wedoCOD مزود برمجيات وتشغيل — لسنا بائع منتجاتك. يحصّل شركاء التوصيل مدفوعات COD للعملاء النهائيين. تُعالَج مدفوعات البطاقات والاشتراك على المنصة لحاملي الحسابات عبر Stripe من قبل 33skamal LLC.

2. كيف يعمل التوصيل

1. يقدم العميل طلبًا عبر متجر البائع.
2. يتم تأكيد الطلب بواسطة مركز الاتصال عبر منصة wedoCOD.
3. يتم تعيين الطلب لشريك توصيل خارجي للتنفيذ.
4. يوصل شريك التوصيل المنتج ويحصّل الدفع عند الاستلام (COD) من العميل.
5. يتم تحويل الأموال عبر الشريك اللوجستي. تخصم wedoCOD رسوم الخدمة المطبقة ويتم تحويل الرصيد المتبقي للبائع.

3. أوقات التوصيل

أوقات التوصيل تقديرات مقدمة من شركاء اللوجستيات الخارجيين وقد تختلف بناءً على موقع العميل وظروف الطقس والسعة اللوجستية ومعالجة الجمارك وعوامل خارجية أخرى. لا تضمن wedoCOD تواريخ توصيل محددة.

4. التوصيلات الفاشلة والمرفوضة

• إذا رفض العميل التوصيل، يتم إرجاع المنتج للبائع أو المستودع. لا تُفرض رسوم خدمة على البائع للطلبات المرفوضة.
• إذا فشل التوصيل بسبب عنوان خاطئ أو عميل لا يمكن الوصول إليه، سيحاول شريك التوصيل إعادة التوصيل.
• لا يُحاسب البائعون على الطلبات التي لم يتم توصيلها بنجاح.

5. مصفوفة المسؤوليات

• البائع: جودة المنتج، قانونية المنتج، أوصاف المنتج الدقيقة، رضا العملاء، المبالغ المستردة.
• شريك التوصيل: النقل المادي، الجداول الزمنية للتوصيل، تحصيل مدفوعات COD، التعامل مع البضائع أثناء النقل.
• Palace Agency / wedoCOD: توفير منصة SaaS، الأدوات التشغيلية، سير عمل مركز الاتصال، تنسيق الشحن، خدمات التنفيذ، وإدارة الرسوم.

6. توفر الخدمة

تسعى wedoCOD لتوفير وقت تشغيل 99.9% للمنصة. سيتم إبلاغ الصيانة المجدولة مسبقًا. لسنا مسؤولين عن انقطاعات الخدمة المؤقتة بسبب الصيانة أو التحديثات أو أحداث خارجة عن سيطرتنا.

7. الاتصال

لأسئلة حول سياسات الخدمة أو التوصيل، تواصل معنا عبر hello@wedocod.com.