سياسة الاسترداد والنزاعات

1. دور المنصة

wedoCOD منصة SaaS. توفر Palace Agency أدوات تشغيلية وتنسيق تنفيذ وخدمات ذات صلة لبائعي التجارة الإلكترونية. تعالج 33skamal LLC مدفوعات البطاقات والاشتراك على المنصة لحاملي الحسابات عبر Stripe. wedoCOD لا تعالج مدفوعات COD للعملاء النهائيين ولا تصدر مبالغ مستردة للعملاء النهائيين لمشتريات المنتجات.

2. مسؤولية الاسترداد

جميع المبالغ المستردة المتعلقة بالمنتجات هي مسؤولية البائع وحده. يجب على العملاء التواصل مع البائع مباشرة لأي طلبات استرداد أو إرجاع أو استبدال أو شكاوى حول جودة المنتج.

3. متى قد ينطبق الاسترداد

• المنتج المستلم معيب أو تالف أو لا يتطابق مع الوصف — تواصل مع البائع.
• الطلب لم يتم توصيله — تواصل مع البائع الذي سينسق مع شريك التوصيل.
• العميل غيّر رأيه — تنطبق سياسات الإرجاع الخاصة بالبائع.

4. استرداد البطاقة والاشتراك على المنصة

تُعالَج مدفوعات البطاقات والاشتراك على المنصة عبر Stripe من قبل 33skamal LLC. تُعالَج استردادات فوترة المنصة (بما في ذلك الاشتراكات ورسوم البطاقة المؤهلة) حسب كل حالة. إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل رسوم منك بالخطأ، تواصل معنا عبر hello@wedocod.com خلال 14 يومًا من التحصيل. تُسترد الاشتراكات السنوية بشكل تناسبي حسب الأشهر غير المستخدمة.

5. حل النزاعات

• لنزاعات المنتجات: تواصل مع البائع مباشرة. يمكن لـ wedoCOD المساعدة في تسهيل التواصل لكنها ليست طرفًا في المعاملة.
• لنزاعات فوترة المنصة (البطاقة أو الاشتراك): تواصل معنا عبر hello@wedocod.com وسنرد خلال 5 أيام عمل.
• لنزاعات التوصيل: يجب على البائع التنسيق مع شريك التوصيل المعين.

6. مسؤولية wedoCOD

Palace Agency وwedoCOD ليستا مسؤولتين عن عيوب المنتجات أو فشل التوصيل أو عدم رضا العملاء. منصتنا توفر الأدوات وسير العمل — البائع وشركاء التوصيل مسؤولون عن المنتج وتوصيله على التوالي. استرداد المنتجات يبقى مسؤولية البائع.

7. الاتصال

لاستفسارات استرداد البطاقة أو الاشتراك على المنصة: hello@wedocod.com. لاسترداد المنتجات: تواصل مع البائع مباشرة.